Zodat een kleine onzekerheid geen lange wachttijd wordt voordat je verder speelt.
trustMoet ik mijn account definitief sluiten of kan het tijdelijk?+
Een slot op je account vraag je aan via de klantenservice; die zet het direct in gang. Je hoeft geen reden te geven en je tegoed blijft staan tot je het laat uitbetalen. Wil je ook niet elders kunnen spelen, dan volgt inschrijving in CRUKS.
trustWat gebeurt er als ik mijn gegevens wil inzien of wissen?+
Zodra je een verzoek tot inzage of verwijdering indient bij
[email protected], krijg je binnen de wettelijke termijn bericht. Gegevens die wij vanwege de KOA-vergunning moeten bewaren, blijven langer staan. Wat weg mag, wissen wij na afronding van het verzoek.
trustWaar dien ik een klacht in als een antwoord mij niet helpt?+
Kom je er met de eerste reactie niet uit, vraag dan om een tweede beoordeling en mail de volledige correspondentie naar
[email protected]. Wij sturen je een inhoudelijk besluit. Blijft dat onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit.
trustMoet ik in het Engels schrijven als ik geen Nederlands spreek?+
Onze mensen achter de chat, telefoon en mailbox spreken Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je hoeft dus niet in het Engels te schakelen als je liever in je eigen taal uitlegt wat er speelt. Bij documenten in een andere taal vragen wij soms om een korte toelichting.
trustWat gebeurt er als ik op zondagnacht hulp nodig heb?+
Een medewerker zit elke nacht en elk weekend voor je klaar, in de Nederlandse tijdzone CET. Juist bij een geblokkeerde storting of een vastgelopen spel krijg je dus meteen iemand aan de lijn. Ook op feestdagen geldt dezelfde bezetting.
trustMoet ik mijn wachtwoord geven om mijn account te laten vinden?+
Je naam, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je rekening zijn genoeg om je account te vinden. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet per mail of telefoon. Geef dat dus niet door, ook niet als iemand zich als medewerker voordoet.